能否查询自己获赠的在线杀毒服务已经使用的次数?
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用户登陆在线杀毒后,左栏有“杀毒服务信息”,包含剩余次数、截止日期、杀毒情况等信息。 |
出现“页面过期,请按[后退]返回到在线杀毒页面并刷新”,怎么办?
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出现这种情况,是因为信息丢失,选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”,将“隐私”设置为“中”;退回到在线杀毒登陆页面,刷新该页面,并重新登陆即可。 |
登陆在线杀毒后,出现“网页错误”,并且不能杀毒怎么办? |
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典型现象是控件所在位置只有一个小红叉,原因是没有成功安装杀毒控件,可能是用户浏览器安全设置过高,禁止安装activeX控件;或出现安全警告时没有信任瑞星网站
只要1、安全设置为默认级别2、出现安全警告(数字签名后的控件)后点“是”即可。 |
无法下载杀毒引擎与病毒特征,怎么办? |
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可能是没有正常下载文件,或文件没有下载到指定的目录。请下载文件 rsonline.zip 并解压缩到
C:\WINNT\Downloaded Program Files(C:\WINNT\为系统盘) |
点击杀毒或查毒按钮后浏览器自动关闭或报错? |
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机器出现异常造成的,删除浏览器的临时文件,做法如下:选择浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”——>在“常规”标签中点击“删除文件”按钮——>勾上“删除所有脱机内容”——>按下“确定”按钮。 |
不能杀毒? |
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第一次检测到有病毒并且清除了,再次检测仍然发现有该病毒,使用在线杀毒产品出现此现象是正常的,当出现此现象的时候,正确的操作步骤是:首先进行全盘查杀病毒的操作,且选项设置为直接清除病毒,而后当出现"杀毒失败"的时候,选择“删除”或“改名”,随后马上重新启动计算机,再次进行全盘查杀病毒即可完全清除病毒了。
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出现问题如何与我们联系? |
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电话:(010)82678800
电子邮件:b2c@rising.com.cn
通信地址:北京市海淀区中关村大街22号中科大厦1207室
邮政编码:100080
北京瑞星信息技术有限公司
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用户使用在线杀毒时,看不见杀毒按钮怎么办? |
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出现这种情况,请将计算机分辨率调整为800*600或1024*768,同时,将操作系统字体调整为正常大小,重新打开浏览器,登录后就可以正常使用在线杀毒了。 |
用户使用在线杀/查毒时,为什么不出现图形和任何文字? |
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出现这种情况,估计是安全等级设置过高引起,建议把IE的安全等级设为中,然后试一下。还有一种可能是用户本身已经中了病毒,浏览器遭到破坏,导致杀毒控件无法下载,请在瑞星网站上下载专杀版,对流行病毒进行杀毒,然后使用。 |
如何卸载载线杀毒? |
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登陆在线杀毒后,左栏有“卸载”,点击即可。 |