能否查询自己获赠的在线杀毒服务已经使用的次数？
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用户登陆在线杀毒后，左栏有“杀毒服务信息”，包含剩余次数、截止日期、杀毒情况等信息。 |
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出现“页面过期，请按[后退]返回到在线杀毒页面并刷新”，怎么办？
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出现这种情况，是因为信息丢失，选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”，将“隐私”设置为“中”；退回到在线杀毒登陆页面，刷新该页面，并重新登陆即可。 |
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登陆在线杀毒后，出现“网页错误”，并且不能杀毒怎么办？ |
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典型现象是控件所在位置只有一个小红叉，原因是没有成功安装杀毒控件，可能是用户浏览器安全设置过高，禁止安装activeX控件；或出现安全警告时没有信任瑞星网站
只要1、安全设置为默认级别2、出现安全警告（数字签名后的控件）后点“是”即可。 |
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无法下载杀毒引擎与病毒特征，怎么办？ |
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可能是没有正常下载文件，或文件没有下载到指定的目录。请下载文件 rsonline.zip 并解压缩到
C:\WINNT\Downloaded Program Files（C:\WINNT\为系统盘） |
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点击杀毒或查毒按钮后浏览器自动关闭或报错？ |
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机器出现异常造成的，删除浏览器的临时文件，做法如下：选择浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”——>在“常规”标签中点击“删除文件”按钮——>勾上“删除所有脱机内容”——>按下“确定”按钮。 |
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不能杀毒？ |
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第一次检测到有病毒并且清除了,再次检测仍然发现有该病毒,使用在线杀毒产品出现此现象是正常的,当出现此现象的时候,正确的操作步骤是:首先进行全盘查杀病毒的操作,且选项设置为直接清除病毒,而后当出现"杀毒失败"的时候，选择“删除”或“改名”，随后马上重新启动计算机，再次进行全盘查杀病毒即可完全清除病毒了。
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出现问题如何与我们联系？ |
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电话：（010）82678800
电子邮件：b2c@rising.com.cn
通信地址：北京市海淀区中关村大街22号中科大厦1207室
邮政编码：100080
北京瑞星信息技术有限公司
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用户使用在线杀毒时，看不见杀毒按钮怎么办？ |
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出现这种情况，请将计算机分辨率调整为800*600或1024*768，同时，将操作系统字体调整为正常大小，重新打开浏览器,登录后就可以正常使用在线杀毒了。 |
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用户使用在线杀/查毒时，为什么不出现图形和任何文字？ |
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出现这种情况，估计是安全等级设置过高引起，建议把IE的安全等级设为中，然后试一下。还有一种可能是用户本身已经中了病毒，浏览器遭到破坏，导致杀毒控件无法下载，请在瑞星网站上下载专杀版，对流行病毒进行杀毒，然后使用。 |
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如何卸载载线杀毒？ |
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登陆在线杀毒后，左栏有“卸载”，点击即可。 |
