[手机用户]
Q1：为什么手机发送订购指令后，收不到确认短信?
A：1. 可能目前短信网关拥堵。
2. 手机的短信息存储已满。手机的短信息存储容量是有限的，如果您没有及时清除收到的短信息，将接收不到后续的短信息（手机能存储的短信息数量，取决于所使用的SIM卡的容量）。
3. 您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的短信息因为过期而失效。 Q2：订阅后是否每个月都要去续费？
A：资费中注明“包月”的均不需要续费。包月即购买后，无须每月手工续费。系统每月自动扣费直到您退订服务。 购买30元/季度，50元/半年的湖北移动用户需要服务到期后续费。 Q3：订阅后没收到产品序列号和用户ID怎么办？
A：请重新发送订阅指令，您会再次通过短信收到产品序列号和用户ID，重新发送订阅指令操作不再收取费用即免费。如重新发送订阅指令提示您已经订阅，请先退订后再发送。
Q4：忘了产品序列号怎么办？能查询吗？
可以查询。
中国移动北京用户发送0009到10623399（1元/次）；
中国移动手机钱包用户发送007到1065800883011（0.5元/次）；
中国联通用户：发送0004到10669518，重新订阅服务获得序列号。同一个月重复订阅只收一次包月费用。
[电话用户]
Q1：通过声讯热线得到卡号和密码后，还需要换号吗？
A：不需要。 Q2:可以用手机拨打声讯热线购买在线杀毒吗？
A：手机用户不能使用声讯热线购买，如需购买可通过短信订阅方式获得。 Q3:通过声讯电话订购在线杀毒，忘记了卡号和密码，如何进行查询？
A： 1)拨打11697789购买的用户拨打平台服务电话：11698800进行查询，或者发邮件至：customer@ctols.com
2)拨打16899088购买的用户可以与当地电信10000号联系，询问“当地168咨询投诉热线号码”，然后拨打当地168咨询投诉热线寻求询问。
[互联星空用户]
Q1：哪些属于互联星空用户？
A：电信ADSL/宽带/16300账号/互联星空卡用户。（如何成为互联星空用户）
[支付宝用户]
怎么查询我通过支付宝购买的在线杀毒卡号和密码？
A:通过支付宝购买的在线产品需要是瑞星通行证用户来能完成购买，您购买成功后，产品自动捆绑倒您的瑞星通行证服务里，从以下地址登录瑞星通行证（瑞星首页最上方也有通行证的入口）http://reg.rising.com.cn/passport/www/index.aspx。 因此，请您牢记您的瑞星通行证账户，并登录瑞星通行证，查询您的绑定产品信息。