常见问题
平台服务电话：11698800
平台服务信箱：customer@ctols.com

我拔打11697799后获得了瑞星在线杀毒卡卡号和密码，但是无法杀毒或是不知道怎样杀毒怎么办？

答：您可以进入瑞星在线杀毒页面http://online.rising.com.cn进行杀毒或者查询在线杀毒相应帮助文档。或拨打瑞星客服热线010-82678800，进行详细的咨询。

我是某某城市的用户（此城市已在开通省市之列），为什么我拔打11697799时，却打不通呢？

答：如您所在的城市确已开通了此热线，可能由于系统临时出现问题，所以暂时关闭了此热线。您可以拨打热线11698800号反映，或者来信向我们反映，我们会尽快为您解决。

请问是不是手机、固话、小灵通都可以拔打11697799热线申请瑞星在线杀毒计次卡？

答：不是的，目前只有个别地区可应用手机、固话、小灵通拔打此热线，但大多数地区只能用固定电话进行拨打，具体您可以咨询一下11698800。

没有打通或未取得有效的瑞星在线杀毒卡会不会收取费用呢？

答：没有打通不收取任何费用；打通了而没有确认购买也不收取任何费用。但因系统原因导致用户未取得有效卡号和密码时，也有可能被收取费用。如果您确认被误收了费，您可以拔打11698800电话反映，如调查情况属实，我公司会妥善处理的。

我还没有得到瑞星在线杀毒计卡号和密码，提示却说"欢迎您再次拨打瑞星杀毒软件点卡申请热线！"这是怎么回事？

答：可能由于系统故障，请您及时与11698800联系，或向我们反映，我们会尽快为您解决。告知我们您是哪个城市的用户。

我打通11697799后，提示说"对不起，系统暂时无法检索到您需要的信息"，这是什么情况呢？

答：有此提示是表示能提供的卡号有限，可能已经分完，我们将尽快补充新号。听到此提示，是不会收取您的信息费的。

拔打此热线要不要拔打长途区号呢？

答：您无须拨打长途电话申请卡号。您申请到卡号后，除了扣除对应的卡的费用外，只收取当地市话费。


请问为什么我之前拔打11697799可以成功获取瑞星在线杀毒卡卡号和密码，现在再拔打的时候就无法拔打了呢？

答：为了避免造成用户不必要的损失，大部分地区的通信部门都会对每部固定电话拨打1169的次数进行限制或收费进行封顶。可能您所使用的电话已经超过了1169限打次数，您也可以换一部电话继续拨打或下个月拔打，如有疑问请咨询11698800。